Q. : Dans votre shop, aucun délai de livraison n'est indiqué dans les pages des articles, pourquoi ?

R. : Les 650 articles présents sur notre site sont tous livrables immédiatement de notre stock. Chip Sport dispose d'un stock de plusieurs milliers d'articles d'une valeur totale de plus de 3 millions d'€.

 

 

Q. : Qui êtes-vous ? Depuis combien de temps votre société est-elle active ?

R. : Nous sommes depuis toujours spécialisé dans la vente d'articles de hockey sur glace, Inline et skater. Notre société anonyme est inscrite au registre du commerce Suisse depuis 1999.

 

 

Q. : Lorsque je passe une commande, je ne vois pas le montant des frais d'expédition avant d'avoir entré mon nom d'utilisateur et mon mot de passe, pourquoi ?

R. : Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre pays de résidence, voilà pourquoi il est obligatoire de créer un compte pour pouvoir passer une commande.

 

 

Q. : Quel est le coût des frais d'expédition ?

R. : Pour les envois en Suisse, un montant de 5.00 CHF est facturé pour toute commande. Toutefois une taxe supplémentaire pour colis encombrant de 26.00 CHF est appliquée pour les envois de cannes joueurs et gardiens, des manches, des sacs à roulettes et des jambières gardiens qui sont en général expédiés dans un colis séparés des autres articles.

Pour les expéditions à l'étranger, un montant de 15.00 CHF est facturé pour toute commande. Toutefois une taxe supplémentaire pour colis encombrant de 10.00 CHF est appliquée pour les envois de cannes joueurs et gardiens, des manches, des sacs à roulettes et des jambières gardiens qui sont en général expédiés dans un colis séparés des autres articles.

Q. : Après avoir passé une commande, dans combien de jours vais-je recevoir ma livraison ?

R. : Chip Sport traite immédiatement votre commande, nous expédions généralement votre commande le jour même de sa réception ou le jour suivant. D'une manière générale, vous recevrez votre commande dans les 2 jours ouvrables en Suisse et dans un délais de 3 à 8 jours ouvrables à l'étranger.

 

 

Q. : Mon numéro de carte de crédit est-il stocké sur votre site ?

R. : Jamais ! Toutes les transactions de carte de crédit sont effectuées par notre prestataire de paiement OGONE, leader européen des paiements sur Internet. Chip Sport SA n'a pas connaissance de votre numéro de carte. Nous savons uniquement si votre transaction a été autorisée ou refusée.

 

 

Q. : Ma carte de crédit est refusée lorsque je veux effectuer un paiement, pourquoi ?

R. : Chip Sport ne peut vous apporter aucune indication lors d'un refus de votre carte, seule la banque émétrice de votre carte pourra vous apporter des indications.

 

 

Q. : J'ai besoin de précision concernant un ou plusieurs articles, comment faire ?

R. : Vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse shop@chip-hockeyshop.com ou utiliser le formulaire contact présent sur notre site, nous vous répondrons très rapidement.

 

 

Q. : Je n'aime pas effectuer des achats sur Internet, avez-vous des magasins traditionnels ?

R. : Oui ! Chip Sport est une chaîne de magasins basée en Suisse, nous avons actuellement 8 magasins spécialisés dans le commerce d'articles de hockey sur glace, Inline et skater, CLIQUEZ ICI pour voir un plan d'accès à nos magasins.

 

Q. : Le prix en Euros affiché sur votre site diffère du montant débité par ma banque, pour quelle raison  ?

R. : Les prix en Euros affichés sur notre site, le sont uniquement à titre informatif. Nos factures sont payables uniquement en CHF (francs suisses). Le débit de votre carte de crédit sera également effectué en CHF (francs suisses). Seule la banque émettrice de votre carte de crédit peut vous renseigner sur le taux de change appliqué au moment de la transaction.